سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً من دروع الحماية الذكية على رضاكم التام، نوفر لكم إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. يرجى العلم أن هذا الإطار الزمني محدد لضمان جودة الخدمة والمنتجات.
2. شروط المنتج للاسترجاع أو الاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم أو مفتوح، وبكامل تغليفه الأصلي وجميع ملحقاته.
- أن يكون المنتج خالياً من أي تلف أو عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام، أو أي روائح غير طبيعية، أو آثار استخدام ظاهرة.
- أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. المنتجات والحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
تود دروع الحماية الذكية إحاطتكم علماً بأن هناك بعض المنتجات والحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها وفقاً للأنظمة المعمول بها ولضمان سلامتكم وجودة المنتجات:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات القابلة للتلف السريع.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص من العميل.
- المنتجات الرقمية أو البرمجيات بمجرد تحميلها أو تفعيلها.
- الخدمات بعد البدء في تنفيذها أو الاستفادة منها.
- منتجات العناية الشخصية والصحية والأدوية (بالنظر إلى الاسم التجاري صيدلية غيوم للادوية) بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية وسلامة المستهلكين.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة (3 أيام) عبر أحد القنوات التالية:
- رقم الجوال (واتساب): +966507112537
- يجب أن يتضمن طلبكم البيانات التالية: رقم الطلب، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، صور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف)، وبيانات التواصل الخاصة بكم.
5. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن ومن يتحملها حسب سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
- في حال كان السبب خطأ من المتجر (منتج تالف، خاطئ، أو به عيب مصنعي): تتحمل دروع الحماية الذكية كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي، عدم الحاجة للمنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى رسوم شحن المنتج البديل (إن وجد).
6. طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك اعتماداً على إجراءات البنوك وشركات الدفع. قد يتم خصم أي رسوم شحن أو رسوم إدارية (في حال كانت على عاتق العميل) من المبلغ المسترد.
7. المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم منتجاً تالفاً أو خاطئاً (يختلف عن المنتج الذي طلبتموه)، يرجى التواصل معنا فوراً خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. يجب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ. سنقوم بمعالجة طلبكم لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع الكامل للمبلغ، مع تحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
8. المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات قد تخضع لسياسات استرجاع واستبدال مختلفة. يرجى مراجعة وصف المنتج أو شروط العرض قبل إتمام عملية الشراء. في بعض الحالات، قد تكون المنتجات التي تباع ضمن حملات التصفية النهائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
9. الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءاً لا يتجزأ من الخاصة بمتجر دروع الحماية الذكية. عند إتمام عملية الشراء، فإنكم توافقون على الالتزام بجميع البنود المذكورة في هذه السياسة وفي الشروط والأحكام.
10. ملاءمة السياسة لطبيعة المتجر
تم تصميم هذه السياسة لتتوافق مع طبيعة متجر دروع الحماية الذكية المتنوع، مع الأخذ في الاعتبار خصوصية المنتجات المرتبطة بالاسم التجاري صيدلية غيوم للادوية، والتي تفرض معايير أعلى في التعامل مع المنتجات الصحية والشخصية لضمان سلامة وجودة المنتجات المقدمة لعملائنا الكرام. لذا، فإن السياسة مطبقة بشكل عام مع مراعاة الاستثناءات الخاصة بالمنتجات ذات الطبيعة الحساسة.