سياسة الخصوصية
هوية المتجر ووسائل التواصل
متجر "دروع الحماية الذكية" (والذي يشار إليه هنا بـ "المتجر" أو "نحن")، هو كيان تجاري مملوك لـ "صيدلية غيوم للادوية" المسجلة بالسجل التجاري رقم 7021352641، ويعمل على توفير منتجات وخدمات متنوعة عبر منصته الإلكترونية .
نحن نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية ونعمل وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو ممارسة حقوقك، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: أو على الجوال: +966507112537.
أنواع البيانات المجمعة
يقوم متجر دروع الحماية الذكية بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية بهدف تقديم خدماتنا وتحسين تجربتك. تتضمن هذه البيانات ما يلي:
- البيانات التعريفية: مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن والتوصيل.
- بيانات الطلبات: تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها، سجل الطلبات، وتفضيلات الشراء.
- بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع بشكل مباشر. يتم جمع بيانات غير مباشرة تتعلق بالدفع لتأكيد إتمام المعاملات من خلال بوابات الدفع الآمنة (مثل حالة الدفع، تاريخ المعاملة).
- بيانات التصفح والكوكيز: معلومات حول كيفية استخدامك للمتجر، بما في ذلك عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها، والوقت الذي قضيته على الموقع. يتم جمع هذه البيانات عبر تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).
- بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل مع فريق الدعم الفني أو خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الشكاوى أو الاستفسارات.
أغراض الاستخدام
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات وتوصيلها: لمعالجة طلباتك وتوصيل المنتجات إلى عنوانك المحدد.
- إدارة الدفع والفواتير: لإتمام المعاملات المالية، إصدار الفواتير، ومعالجة المدفوعات.
- تقديم خدمة العملاء: للإجابة على استفساراتك، حل المشكلات، وتقديم الدعم الفني.
- التسويق والإعلانات: لإرسال عروض ترويجية، نشرات إخبارية، ومعلومات حول المنتجات الجديدة، وذلك فقط بعد الحصول على موافقتك الصريحة.
- تحسين تجربة المستخدم: لتحليل سلوك المستخدمين وفهم كيفية تفاعلهم مع المتجر، مما يساعدنا على تحسين تصميم المتجر، المنتجات، والخدمات.
- منع الاحتيال وحماية الأمن: لضمان أمن المعاملات وحماية المتجر وعملائه من أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
- الامتثال للأنظمة القانونية: للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
الأساس النظامي والموافقة
نحن نعتمد على عدة أسس نظامية لمعالجة بياناتك الشخصية، وليس فقط على موافقتك. تتضمن هذه الأسس:
- تنفيذ علاقة تعاقدية: لمعالجة بياناتك اللازمة لإتمام عملية الشراء وتنفيذ الطلبات والخدمات التي تطلبها.
- التزام نظامي: عندما تكون معالجة البيانات ضرورية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل المتطلبات الضريبية أو التنظيمية.
- مصلحة مشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، شريطة ألا تتعارض هذه المصالح مع حقوقك ومصالحك الأساسية (مثل تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال).
- الموافقة: نطلب موافقتك الصريحة في حالات معينة، مثل إرسال الرسائل التسويقية. يحق لك سحب موافقتك في أي وقت بنفس السهولة التي قدمت بها هذه الموافقة، وذلك بالتواصل معنا عبر وسائل الاتصال المذكورة أو من خلال آليات إلغاء الاشتراك المتاحة.
مشاركة البيانات مع الأطراف
قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة لمساعدتنا في تقديم خدماتنا، مع الالتزام التام بحماية خصوصيتك. تشمل هذه الأطراف:
- شركات الشحن والتوصيل: لمساعدتنا في توصيل طلباتك إليك.
- بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات وإتمام المعاملات المالية بشكل آمن.
- مزودي خدمات الاستضافة والتكنولوجيا: الذين يدعمون البنية التحتية لمتجرنا.
- أدوات التحليلات: مثل جوجل أناليتكس، لمساعدتنا في فهم سلوك المستخدمين وتحسين المتجر.
- مزودي خدمات الرسائل: لإرسال رسائل تأكيد الطلبات، التحديثات، أو الرسائل التسويقية (بموافقتك).
- الجهات الرسمية: قد نضطر للكشف عن بياناتك إذا طُلب منا ذلك بموجب أمر قضائي أو متطلب نظامي من جهات حكومية مختصة.
نتأكد من أن جميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها بياناتك تلتزم بمعايير صارمة لحماية البيانات وتعمل وفقًا للأنظمة السعودية.
مدة الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للامتثال للمتطلبات النظامية والقانونية. على سبيل المثال:
- يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات والمعاملات المالية للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة العربية السعودية.
- يتم الاحتفاظ ببيانات التواصل مع خدمة العملاء لفترة معقولة تتيح لنا متابعة المشكلات وتحسين الخدمة.
- يتم الاحتفاظ ببيانات التسويق طالما أن موافقتك سارية أو حتى تطلب إلغاء اشتراكك.
بعد انتهاء هذه المدد، نقوم بإتلاف البيانات بشكل آمن يضمن عدم إمكانية الوصول إليها أو استعادتها، ما لم تكن هناك ضرورة نظامية ملحة للاحتفاظ بها لمدة أطول.
حقوق صاحب البيانات
بصفتك صاحب بيانات شخصية، لديك الحقوق التالية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية:
- حق المعرفة: أن تكون على علم بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها.
- حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة (مثل انتهاء الغرض من جمعها).
- حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية عندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك.
- حق التواصل: التواصل معنا لممارسة أي من حقوقك المذكورة.
للتقدم بطلب لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: . سنقوم بالرد على طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه، وقد يتم تمديد هذه الفترة إذا كان الطلب معقدًا أو متعددًا، مع إبلاغك بذلك.
الكوكيز والتسويق
يستخدم متجر دروع الحماية الذكية ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتعزيز تجربتك على الموقع. تتضمن أنواع الكوكيز التي نستخدمها ما يلي:
- كوكيز تشغيلية أساسية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بك.
- كوكيز تفضيلات: لتذكر اختياراتك (مثل اللغة أو المنطقة) وتوفير تجربة مخصصة.
- كوكيز تحليلية: لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام الزوار للمتجر وتحسين أدائنا.
- كوكيز تسويقية: لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك على المتجر ومواقع أخرى.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، ولكن قد يؤثر تعطيل بعضها على وظائف المتجر. بالنسبة للرسائل التسويقية، يمكنك دائمًا إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في الرسائل أو التواصل معنا مباشرة.
أمن البيانات والخروقات
نحن نلتزم بحماية بياناتك الشخصية ونطبق إجراءات أمنية صارمة للحفاظ على سريتها وسلامتها، بما في ذلك:
- استخدام تقنية التشفير (SSL) لحماية البيانات أثناء نقلها.
- تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين المصرح لهم فقط، وفقًا لمبدأ "الحاجة للمعرفة".
- عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الائتمانية الكاملة) على خوادمنا بشكل مباشر، حيث تتم معالجة هذه البيانات بواسطة بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
في حال حدوث أي خرق للبيانات الشخصية قد يؤدي إلى ضرر كبير بك، فإننا نلتزم بإخطار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق، وإبلاغك به إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة.
ملاءمة السياسة للصناعة
نظرًا لطبيعة متجر "دروع الحماية الذكية" الذي يقدم منتجات وخدمات متنوعة، فإن سياسة الخصوصية هذه مصممة لتطبيق المعايير العامة لحماية البيانات الشخصية. لم يتم تحديد طبيعة نشاط المتجر بدقة تسمح بذكر أنواع بيانات خاصة بقطاع محدد (مثل ملفات الطباعة أو ملاحظات الحساسية أو صور التصميم).
تصنيف المتجر غير محدد حاليًا — ولذلك تم تطبيق معايير الخصوصية العامة لضمان أقصى درجات الحماية لبيانات عملائنا بغض النظر عن تنوع المنتجات المقدمة.